Política de reembolso
En Mentes en casa vendemos productos digitales en formato PDF o archivos descargables.
Por tratarse de productos digitales de acceso inmediato, no se realizan devoluciones físicas ni cambios de producto una vez que el material fue enviado, descargado o puesto a disposición del comprador.
No enviamos productos físicos por correo.
Acceso al producto digital
Después de completar la compra, el cliente recibe el acceso al material digital por email o mediante el sistema de descarga configurado en la tienda.
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente su dirección de correo electrónico al momento de la compra.
Si no recibís el acceso, te recomendamos revisar primero la carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
Casos en los que podemos revisar una solución
Podremos revisar una solución, reenvío del archivo o eventual reembolso únicamente en casos como:
- compra duplicada por error;
- error técnico que impida acceder al archivo;
- archivo incorrecto;
- archivo dañado o incompleto;
- problema de entrega digital que no pueda resolverse.
Para solicitar ayuda, escribinos a:
Incluí en el mensaje:
- nombre usado en la compra;
- email usado en la compra;
- número de pedido, si lo tenés;
- breve explicación del problema.
Casos en los que no se realizan reembolsos
No se realizan reembolsos por:
- cambio de opinión después de la compra;
- no haber leído la descripción del producto;
- no usar el material adquirido;
- esperar un resultado diferente al ofrecido;
- comprar por error y haber recibido o descargado el archivo;
- incompatibilidad con preferencias personales de lectura, impresión o uso.
Los productos de Mentes en casa son recursos educativos y prácticos. No garantizan resultados idénticos en todas las familias, ya que cada hogar, niño y rutina es diferente.
Producto digital, no físico
Mentes en casa no recibe devoluciones físicas porque sus productos son digitales.
No corresponde enviar paquetes, etiquetas, embalajes ni productos por correo postal.
Plazo para reclamar problemas técnicos
Si tenés un problema técnico con el acceso o la descarga del producto, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a la compra a:
Nuestro objetivo es que recibas correctamente el material que compraste.
Reembolsos aprobados
Si luego de revisar el caso corresponde realizar un reembolso, te lo informaremos por email.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden depender del proveedor de pago, banco o entidad emisora de la tarjeta.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu compra, acceso al producto digital o política de reembolsos, podés escribirnos a: